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Autor: contatosounest

A conexão entre corpo e mente na saúde da mulher

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Disposições Finais

Propriedade Intelectual

Todo material de apoio, e-books e guias fornecidos pela Sounest são protegidos por direitos autorais, sendo proibida a reprodução, cópia ou distribuição sem nossa autorização prévia.

Rescisão

A Sounest pode encerrar a prestação de serviços à Cliente em caso de violação destes Termos, falta de pagamento ou conduta inadequada que comprometa a relação profissional.

Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Política de Reembolso e Pacotes

Esta política aplica-se a todos os serviços contratados, incluindo sessões avulsas e pacotes com desconto.

Desistência de Sessões Avulsas

O reembolso integral é garantido se o cancelamento for solicitado com mais de 24 horas de antecedência da sessão. Se o aviso for dado com menos de 24 horas, aplica-se a regra de cobrança integral da sessão.

Desistência de Pacotes de Sessões

Para pacotes de sessões (que já possuem um valor promocional embutido), o reembolso será calculado da seguinte forma: primeiramente, as sessões já utilizadas serão recalculadas e cobradas pelo valor integral da sessão avulsa (o preço sem o desconto do pacote). O valor a ser reembolsado será a diferença entre o total pago pelo pacote e o valor das sessões utilizadas a preço cheio. O reembolso será processado em até 8 dias úteis após a sua solicitação formal por e-mail.

Situações Não Reembolsáveis

Não haverá reembolso de valores referentes a sessões perdidas devido ao não cumprimento da regra de aviso prévio de 24 horas ou ao atraso superior a 15 minutos da cliente. Da mesma forma, não haverá reembolso proporcional de pacotes após o prazo total de utilização estipulado na compra.

Política de Privacidade (LGPD)

A Sounest adota todas as medidas necessárias para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais e de saúde, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Coleta e Finalidade dos Dados

Coletamos seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone e informações de pagamento) apenas para fins de agendamento, cobrança e comunicação. Além disso, coletamos Dados Sensíveis (informações de saúde, histórico alimentar e psicológico) para a elaboração do seu plano de cuidado. O tratamento desses dados é regido pelo Sigilo Profissional e tem como única finalidade a prestação do serviço de Nutrição e Psicologia.

Armazenamento e Confidencialidade

Garantimos o sigilo absoluto de todas as informações compartilhadas. Os prontuários são armazenados em sistemas digitais seguros, protegidos por criptografia e acesso estrito ao profissional responsável pelo seu atendimento.

Exceções ao Sigilo

O sigilo é mantido, exceto nos estritos limites da lei e da ética profissional, que incluem: Risco iminente de dano a si própria (ideação suicida grave), risco iminente de dano a terceiros, ou em caso de determinação judicial. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros sem seu consentimento expresso fora destas exceções.

Direitos da Cliente (LGPD)

Você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos seus dados, bem como revogar o consentimento para o tratamento, quando aplicável.

Termos de Uso e Condições de Serviço

Ao contratar ou utilizar os serviços da Sounest, você concorda integralmente com as regras que regem a prestação de serviços de Nutrição e Psicologia no formato de teleatendimento.

Natureza e Limitações do Atendimento

Nossos atendimentos são conduzidos exclusivamente por profissionais licenciados, seguindo os Códigos de Ética do CFN e CFP. As sessões ocorrem por meio de plataformas de vídeo online. Você é responsável por garantir um ambiente privado e seguro com boa conexão para preservar o sigilo e a qualidade da sessão. É crucial entender que a Sounest não oferece serviço de emergência. Em caso de crise ou risco iminente à vida, você deve acionar imediatamente serviços de urgência locais (SAMU, pronto-socorro ou CVV).

Agendamento e Pontualidade

As sessões têm duração predeterminada. Em caso de atraso da Cliente, a sessão será realizada no tempo restante, sem qualquer compensação ou acréscimo de horário, pois o tempo do profissional foi reservado integralmente. Haverá uma tolerância de atraso de 15 (quinze) minutos tanto para o profissional quanto para a cliente. Se o profissional se atrasar por mais de 15 minutos, a sessão será reagendada integralmente sem custo para a cliente, ou a cliente receberá o reembolso total se preferir. Se a cliente se atrasar por mais de 15 minutos, a sessão será considerada como Ausência/Aviso Tardio e será cobrada integralmente, sem direito a reposição.

Regras de Cancelamento e Reagendamento

Para cancelamentos ou reagendamentos, é necessário nos avisar com, no mínimo, 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da sessão marcada. Se você se ausentar ou solicitar o cancelamento com menos de 24 horas, isso resultará na cobrança integral da sessão. Nesses casos de aviso tardio ou não comparecimento, não haverá reposição ou reembolso. Em situações de cancelamentos recorrentes, a Sounest reserva-se o direito de reavaliar a continuidade do atendimento.